نحن في Elevenz نسعى دائمًا لتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. لضمان تجربة تسوق مريحة وعادلة، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة للمنتجات المشتراة من خلال متجرنا.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. المدة الزمنية:

   • لديكم مهلة 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب استرجاع أو استبدال.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
   • يجب أن تكون العبوة الأصلية مع الملصقات والملحقات متوفرة وغير تالفة.

3. الاستبدال:

   • يمكنكم تقديم طلب لاستبدال المنتج بمنتج آخر من متجرنا بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (ويتوجب دفع الفرق إذا كان هناك).
   • في حالة استبدال المنتج بآخر بقيمة أقل، سنقدم لكم رصيدًا داخل حسابكم يمكن استخدامه في المشتريات المستقبلية.

4. الاسترجاع واسترداد الأموال:

   • يمكنكم تقديم طلب لاسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل بناءً على الطريقة الأصلية للدفع.
   • سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المدفوع في غضون 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه.

رسوم الشحن:

• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ منا (مثل منتج تالف أو غير صحيح)، سنتحمل تكاليف الشحن.
• في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير ذلك (مثل تغيير الرأي)، يمكن أن يتم تطبيق رسوم إعادة التوجيه على العميل.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [رقم الهاتف] أو [البريد الإلكتروني] لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. ستحتاج إلى تقديم معلومات الفاتورة وصورة واضحة للمنتج المعني بالاسترجاع أو الاستبدال.

3. سيتم تقديم إرشادات إضافية للشحن والتسليم بناءً على نوع الطلب (الاسترجاع أو الاستبدال).

ملاحظة:

• قد يتم تطبيق سياسات استبدال واسترجاع مختلفة على بعض المنتجات الخاصة أو المخصصة.

نحن نلتزم بضمان رضاكم وتجربة تسوق مريحة، ونسعى دائمًا لحل أي مشكلة تواجهكم بأسرع وقت ممكن. لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كان لديكم أي استفسارات أو استفسارات إضافية.