مدة الاسترجاع والاستبدال:

• بإمكانك إرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل، واستبداله خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامك للطلب وتتبع الشروط والأحكام.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وبداخل عبوته المغلّفة.


• لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع يجب مراجعة المتجر.


• يتم فحص المنتج من قبل القسم المختص للتحقق من مطابقة الشروط والمدة الزمنية للشراء والاستبدال والاسترجاع والتأكد من وجود جميع ملحقاته، وبعد ذلك يُتخذ القرار بالقبول أو الرفض.


• في حالة استبدال المنتج بآخر وكانت قيمته أقل، سنقدم لكم رصيدًا داخل حسابكم يمكن استخدامه في المشتريات المستقبلية.


• لا يحق للعميل استرجاع او استبدال المواد المستخدمة أو التالفة أو المعرضة لسوء التخزين، والمواد التي تم تصنيعها بناء على طلب العميل، والمواد التي تم تركيبها بالفعل عند العميل.


• يستثنى من المنتجات المستبدلة والمرتجعة المنتجات الآتية: (بديل الرخام) (بديل الشيبورد) (المنتجات المستخدمة التي أصبحت في حالة غير حالتها الأصلية وقت الشراء) (المنتجات التالفة).


• لايحق للعميل ارجاع أو استبدال جميع منتجات الإكسسوارات ومنتجات ملاءات السرير والمراتب والمخدات والسجاد والإضاءات المعلقة والتي تم تركيبها.


• فواتير الطلب الخاص وفواتير خدمات التركيب لاترد ولاتستبدل.


• أي منتج تم شرائه بخصم خاص إداري أو ضمن عروض موسمية لا يحق للعميل استرجاعه ويحق له الاستبدال ضمن الشروط خلال 3 أيام عمل.


• لا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع لأي منتج في الفاتورة بسبب التلف الكلي او الجزئي للمنتج أو تغير حالته بسبب شركة الشحن من طرفنا أو من طرف العميل.


• يحق للشركة الغاء أي فاتورة شراء صادرة من العميل مباشرة عبر شراء المتجر أو بواسطة أحد موظفين المبيعات دون ابداء أي اسباب ودون موافقة العميل مع ارجاع مبلغ الفاتورة للعميل حسب الشروط والأحكام.

 

 تكاليف الشحن (تحمل قيمة ومسئولية الشحن والتوصيل):

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجا عن خطأ في الطلب أو تلف المنتج يتحمل متجر خط الفخامة تكاليف الشحن.


• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن، بالإضافة إلى تكاليف تجهيز المنتجات والتي تقدر بـ 5% من قيمة السعر الأصلي للمنتجات قبل الضريبة المنتجات، مع التنويه أنه هذا الشرط يطّبق على أي طلب تم استرجاعه أو استبداله بعد إصدار بوليصة الشراء والشحن.

استرداد المبالغ المالية:

• لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة نقدا، سيتم التحويل البنكي وفقا للشروط المذكورة أعلاه.

 

الرسوم المفروضة:

• تتضمن الرسوم تكاليف تجهيز وتحميل ونقل البضائع، وتبلغ 5% من قيمة السعر الأصلي للمنتجات او بعد تقييم شركة الشحن للتكلفة.


• قد يصادف تغيير في رسوم الشحن حسب سياسات شركات الشحن لدينا

 

خطوات إرجاع واستبدال الطلب:

1. لإتمام عمليات الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل على الرقم (0538446922) وتزويدهم بمعلومات الطلب (رقم الطلب- نوع الإجراء – استرجاع أو استبدال).


2. سيوجهك موظف خدمة العملاء بشأن طريقة تسليم الطلب كما ويعتبر طلب الاسترجاع والاستبدال ملغيا إذا لم يتم تسليم المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.


3. إذا تم التسليم عبر شركة شحن يرجى تزويدنا برقم التتبع.


4. بعد استلام المنتجات سيتم فحصها من قبل القسم المختص وسيتم إعلامكم بقبول أو رفض بناء على مطابقة الشروط.

 

السياسة الخاصة بالعيوب المصنعية:

• يجب أن يكون المنتج من ضمن المنتجات المشمولة بالضمان.


• يتم استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
  أن يكون المنتج خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.
  تقديم العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وجميع بنود الفاتورة.


• لا تتحمل الشركة المسئولية الناجمة عن عيوب الطلاء وكذلك الخدوش الناتجة عن التثبيتات الغير مرخصة.

 

 

 (شروط وأحكام الضمان):

فترة الضمان:

• 5 سنوات ضد تغير اللون في الباركيه الصيني والتركي.


• 10 سنوات ضد تغير اللون في الباركيه الأوروبي.


• 10 سنوات ضد الماء وتغير اللون للأرضيات للمنتجات المختصة ضد الماء حسب ضمان الوكيل وتطبق الشروط والأحكام.


• سنة واحدة على جميع منتجات الجدران، الموكيت الأرضي، والحدائق.


• 30 يوما على اكسسوارات الأرضيات.

تنويه قد يتم تطبيق سياسات استبدال واسترجاع مختلفة على بعض المنتجات الخاصة أو المخصصة.

حالات لا يشملها الضمان:

• سوء الاستخدام


• سوء بيئة مكان المنتج او تخزينه لدى العميل بعد التوريد أو التركيب.


• جميع منتجات الستائر والمخدات والأغطية والمراتب وكل الإكسسوارات.


• الإضاءات التي تم تركيبها.


• الأعطال الكهربائية أو ارتفاع وانخفاض الجهد الكهربائي او الاتماس الكهربائي او سوء جودة التمديدات لدى العميل.


• الظروف القهرية أو الظروف البيئية والمناخية أو التعميمات الحكومية أو الجائحات أو اي ظرف طارئ آخر.


• لا نضمن عيب جرى العرف التجاري عدم شموله بالضمان.

تنويه
قد يتم تطبيق سياسات استبدال واسترجاع مختلفة على بعض المنتجات الخاصة أو المخصصة.